Al utilizar Reservamia.com y los servicios asociados, acepta nuestra política de privacidad que figura en el documento de esta página. Estos se actualizan periódicamente y es su responsabilidad mantenerse actualizado sobre cualquier cambio que pueda ocurrir.

Sistema de reservas y sitio web

1. Introducción

Esta política de privacidad se aplica a Reservamia.com (propietario: Vital Tech SpA) (en adelante, “nosotros”) y explica por qué recopilamos información sobre usted, cómo utilizamos esta información y cómo tenemos en cuenta su privacidad. Somos el responsable del tratamiento de todos los tratamientos de datos personales donde nosotros mismos determinamos la finalidad del tratamiento de los datos y los medios que utilizamos para ello.

Nuestra base para procesar datos personales variará, consistirá en su consentimiento o porque así lo exige la ley. Además, puede ser necesario procesar datos personales para cumplir un acuerdo con usted o cumplir una obligación legal. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Leer esta política de privacidad le ayudará a comprender sus derechos y opciones de privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no utilice nuestros Servicios. Si aún tiene preguntas o inquietudes, comuníquese con nosotros a través de los datos de contacto que se encuentran al final del texto.

2. Sobre datos personales, consentimiento y cookies

Los datos personales son información y evaluaciones que pueden vincularse a un individuo identificable. Puede ser nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP e historial de visitas y comportamiento.

Intercambio opcional de información.

Solo almacenamos cierta información si usted nos da su consentimiento activo para recopilarla. Ejemplos de esto son información sobre usted que puede usarse para mostrarle anuncios en sitios web de terceros basados en productos que ha visto en nuestra tienda en línea. Si utilizamos dichos servicios, le pedimos su consentimiento en nuestro sitio web y solo recopilamos la información si nos da su consentimiento. Si no se decide sobre la pregunta, tampoco recopilaremos la información.

3. ¿Cómo mantenemos segura su información?

Contamos con procesos y procedimientos organizativos y técnicos para proteger su información personal. Sin embargo, no se puede garantizar que ninguna transmisión electrónica a través de Internet o tecnología de almacenamiento de información sea 100 % segura, por lo que no podemos prometer ni garantizar que los piratas informáticos, los ciberdelincuentes u otros terceros no autorizados no podrán vulnerar nuestra seguridad y recopilar de manera inadecuada el acceso a, robar o cambiar su información.

4. ¿Qué tipo de información recopilamos?

Para brindar los mejores servicios posibles, dependemos de recopilar varios tipos de información, incluidos datos personales sobre usted. A continuación, se ofrece una descripción general de cómo normalmente recopilamos datos personales y qué información suele ser esta. No recopilamos información sensible y no recibimos ninguna información de terceros.

  1. a) Información que usted mismo nos proporciona

Cuando se registra y/o compra en nuestro sitio web, es posible que deba proporcionar cierta información que almacenamos, como, por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, dirección, dirección postal, cargo, nombre de usuario, dirección de facturación, número de tarjeta de débito/crédito y número de teléfono móvil. También almacenaremos información cuando se comunique con nosotros más adelante.

  1. b) Información que obtenemos mediante el uso de nuestros servicios

Cuando utiliza nuestros servicios, registramos información sobre qué servicios utiliza y cómo los utiliza. Recopilamos, entre otras cosas, información sobre:

Tu dispositivo y tu conexión a Internet. Podemos registrar información sobre el dispositivo que utiliza, como el fabricante del móvil/PC, las características del dispositivo, las referencias de idioma, el país, la ubicación, información sobre cómo utiliza nuestros servicios, el sistema operativo y el navegador. También podemos recopilar información sobre la conexión a nuestros servicios, como direcciones IP, ID de red, cookies y archivos de identificación únicos.

Uso del servicio o compra. Registramos información sobre su uso de los servicios, como en qué páginas se encuentra, cuándo está en las páginas y qué funciones ha utilizado en las páginas.

  1. c) Cookies y otros contenidos que se almacenan localmente

Cuando utiliza nuestros servicios o visita nuestros sitios web, se almacenan cookies y otros datos que luego podemos leer.

  1. d) Evaluaciones automáticas

A través del análisis de sus compras y su comportamiento, se puede derivar una categorización automática de usted como cliente.

5. ¿Para qué se utiliza la información?

Utilizamos datos personales para los siguientes fines:

  1. a) Para proporcionar y mejorar nuestros servicios

Utilizamos datos personales para entregarle nuestros productos (o servicios). Por ejemplo, necesitamos información personal para que pueda iniciar sesión en nuestras páginas y, si es relevante, para poder pagar bienes y servicios. También utilizamos datos personales para garantizarle la mejor experiencia de usuario posible, incluso adaptando la visualización del contenido a su pantalla/dispositivo y garantizando la carga más rápida posible de las páginas.

  1. b) Personalizar los servicios, brindarle recomendaciones y marketing relevante.

Queremos brindarle recomendaciones, información de productos y adaptaciones de servicios que sean lo más relevantes posible para usted. Esto se dará en función de su propio comportamiento, en función de las páginas que ha visitado, los anuncios en los que ha hecho clic o los artículos que ha leído, y en función del comportamiento de otros usuarios con patrones de uso similares a los suyos.

  1. C) Responder a las consultas de los usuarios/ofrecer soporte a los usuarios

Podemos procesar su información para responder a sus consultas y resolver cualquier problema que pueda tener con el servicio solicitado.

  1. d) Para enviarle información administrativa

Podemos procesar su información para enviarle detalles sobre nuestros productos y servicios, cambios en nuestros términos y políticas y otra información similar.

  1. e) Para cumplir y gestionar sus pedidos

Podemos procesar su información para recopilar y administrar sus pedidos, pagos, devoluciones y cambios realizados a través de los Servicios.

  1. f) Para permitir la comunicación de usuario a usuario

Podemos procesar su información si decide utilizar cualquiera de nuestras ofertas que permitan la comunicación con otro usuario.

  1. G) Mejorar la comunicación y publicidad digital

Utilizamos sus datos personales para mejorar nuestra publicidad. Al crear un perfil con nosotros, acepta publicidad dirigida a través de compras programáticas y publicidad dirigida a través de las redes sociales donde sus datos personales se utilizarán para comprar dicha publicidad.

  1. h) Elaborar estadísticas y comprender las tendencias del mercado.

Elaboramos estadísticas y mapeamos las tendencias del mercado. Hacemos esto para poder mejorar y desarrollar aún más nuestra oferta de productos y servicios. En la medida de lo posible, intentamos hacerlo con información anónima, sin que sepamos que la información está vinculada específicamente a usted.

  1. i) Para evitar el mal uso de nuestros servicios

Utilizamos datos personales para evitar el uso indebido de nuestros servicios. El abuso puede consistir en intentos de iniciar sesión en cuentas de otras personas, intentos de fraude, “spam”, incitación, acoso y otras acciones prohibidas por la ley.

6. Intercambio de información

En algunos casos, compartimos datos personales con otras empresas que prestan servicios en nuestro nombre. Esto es principalmente para brindarle una experiencia de compra mejor y más segura. A continuación, se muestran los ejemplos más importantes:

  1. a) Cuando otros realizan servicios en nuestro nombre

Por ejemplo, agencias web y de marketing para administrar la tienda en línea y mostrarle marketing dirigido, así como crear campañas. No se les permite utilizar estos datos personales para nada más que prestarnos servicios.

  1. b) Proveedores, consultores y otros terceros prestadores de servicios.

Podemos compartir sus datos con terceros proveedores, proveedores de servicios, contratistas o agentes (“terceros”) que prestan servicios para nosotros o en nuestro nombre y requieren acceso a dicha información para realizar ese trabajo. Tenemos contratos vigentes con nuestros terceros, que están diseñados para ayudar a proteger su información personal. Esto significa que no pueden hacer nada con su información personal a menos que se lo hayamos pedido. Tampoco compartirán su información personal con ninguna organización aparte de nosotros. También se comprometen a proteger los datos que poseen en nuestro nombre y a conservarlos durante el período que le indiquemos.

Es posible que necesitemos compartir su información personal en las siguientes situaciones:

Google Analytics y Google Adwords

La información sobre los patrones de uso del sitio web (entre otras cosas, qué páginas se visitan y cuándo) se comparte con Google, que se vincula a usted como usuario de forma parcialmente anónima. No podremos vincularlo personalmente, pero podemos usar la información para ver patrones de uso generales en nuestro sitio web y para poder enviarle publicidad personalizada en la red de Google en forma de anuncios gráficos y de texto en terceros. sitios web de partidos.

WordPress

Este sitio web utiliza WordPress como solución de publicación. Si creara un usuario en nuestro sitio web o publicara un comentario con nosotros, una cookie podrá recordarlo como usuario la próxima vez que visite nuestro sitio web, para que no tenga que iniciar sesión cada vez.

Formularios de contacto

Si utiliza uno de nuestros formularios de contacto, el formulario se nos enviará como correo electrónico y se almacenará en nuestro servidor de correo electrónico. Además, también se puede almacenar una copia del correo electrónico en una base de datos para garantizar que hayamos recibido su mensaje en caso de que el correo electrónico no llegue. Esta base de datos se elimina periódicamente.

Twilio.com: proveedor de SMS

Servicio de SMS a través de Twilio: ofrecemos servicios de notificación por SMS a los clientes. Esto incluye, entre otros, notificaciones sobre nuevas reservas, recordatorios y otra información relevante relacionada con el proceso de reserva. Estas notificaciones por SMS se envían a través de un servicio de terceros, Twilio.

Transmisión y almacenamiento de datos: Twilio es responsable de la transmisión y manejo de mensajes SMS. Twilio ha implementado estrictas medidas de seguridad para proteger su información.

Datos personales: los únicos datos personales transferidos a Twilio para este servicio son su número de teléfono móvil y los detalles de reserva relevantes, que se utilizan únicamente para enviarle notificaciones por SMS relevantes. No se comparte ninguna otra información personal.

Seguridad y Confidencialidad: La seguridad de sus datos es importante para nosotros y hemos implementado las medidas de seguridad necesarias para proteger sus datos personales. Twilio también sigue altos estándares de integridad y confidencialidad de los datos. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Twilio, consulte el Programa GDPR de Twilio, https://www.twilio.com/en-us/gdpr

Consentimiento: al activar las notificaciones por SMS en nuestro sistema, usted acepta que Twilio procese sus datos personales, como se describe aquí. Tienes derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento, pero esto supondrá que ya no recibirás notificaciones por SMS.

Vídeo de YouTube incrustado: Se pueden incluir vídeos de Youtube en el sitio web.

Servicios de pago Mercado Pago: El sitio web puede utilizar estas soluciones de pago al comprar/vender servicios.

Compartir y anunciar en las redes sociales: Podemos anunciar nuestros servicios, entre otros, en Facebook, Google, TikTok.

Registro y autenticación de cuentas de usuario.

Transferencias de negocios. Podemos compartir o transferir su información en relación con, o durante negociaciones para, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de todo o parte de nuestro negocio a otra empresa.

  1. c) En caso de sospecha de delito

¿La información se divulgará a las autoridades cuando así lo soliciten? También podremos entregarle información en caso de sospecha de fraude o información que sea necesaria para aclarar disputas específicas.

7. Protección de datos personales

Utilizamos medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales bajo nuestro control contra el acceso, recopilación, uso, divulgación, divulgación, copia, modificación o eliminación no autorizados. Nuestro objetivo es proteger su información personal a través de un sistema de medidas de seguridad organizativas y técnicas. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas y razonables diseñadas para proteger la seguridad de toda la información personal que procesamos. A pesar de nuestras medidas de seguridad y esfuerzos para proteger su información, no se puede garantizar que ninguna transmisión electrónica a través de Internet o tecnología de almacenamiento de información sea 100% segura, por lo que no podemos prometer ni garantizar que los piratas informáticos, Los ciberdelincuentes u otros terceros no autorizados no podrán vulnerar nuestra seguridad y recopilar, acceder, robar o modificar indebidamente su información. Aunque haremos todo lo posible para proteger su información personal, la transferencia de información personal hacia y desde nuestros servicios es bajo su propio riesgo. Sólo debe acceder a los Servicios en un entorno seguro.

8. Especialmente sobre marketing en correo electrónico y SMS.

Si tiene una relación de cliente activa con nosotros, podemos enviarle marketing por correo electrónico o con otros métodos de comunicación electrónica. Esto incluye boletines informativos y otras consultas sobre contenido, servicios, ofertas, campañas y eventos nuestros, a través de correo electrónico, teléfono, SMS y redes sociales.

Si, por el contrario, no tienes una relación activa con el cliente, solo te enviaremos dicho marketing si nos has dado tu consentimiento para ello. Sus datos personales también podrán utilizarse para personalizar esta comunicación. Puedes darte de baja de consultas de marketing de forma fácil y gratuita en cualquier momento a través de la función de baja en los correos electrónicos/SMS.

9. ¿Cuánto tiempo conservamos tú información?

Conservamos su información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política de privacidad, a menos que la ley exija lo contrario.

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta política de privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado (como requisitos fiscales, contables u otros requisitos legales). Ningún propósito de este aviso requerirá que conservemos su información personal por más tiempo que el tiempo que los usuarios tengan una cuenta con nosotros.

Cuando no tengamos una necesidad comercial legítima y continua de procesar su información personal, eliminaremos o anonimizaremos dicha información o, si esto no es posible (por ejemplo, porque su información personal se ha almacenado en archivos de respaldo), almacenaremos de forma segura su información personal y aislarla de cualquier procesamiento posterior hasta que sea posible su eliminación.

10. ¿Recogemos información de menores de edad?

No recopilamos datos ni comercializamos deliberadamente con niños menores de 18 años.

No solicitamos deliberadamente datos ni comercializamos a niños menores de 18 años. Al utilizar los Servicios, usted declara que tiene al menos 18 años o que es el padre o tutor de dicho menor y acepta el uso de los Servicios por parte de dicho menor. Si nos enteramos de que se ha recopilado información personal de usuarios menores de 18 años, desactivaremos la cuenta y tomaremos medidas razonables para eliminar rápidamente dichos datos de nuestros registros.

11. Retiro de su consentimiento

Si confiamos en su consentimiento para procesar sus datos personales, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada en la sección al final del texto.

Sin embargo, tenga en cuenta que esto no afectará la legalidad del procesamiento antes de su retirada, ni afectará el procesamiento de sus datos personales realizado basándose en otros fundamentos legales para el procesamiento distintos del consentimiento.

Optar por no recibir comunicaciones promocionales y de marketing:

Puede darse de baja de nuestras comunicaciones promocionales y de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción en los correos electrónicos que le enviamos o contactándonos por correo electrónico. Luego será eliminado de las listas de marketing. Sin embargo, aún podemos comunicarnos con usted, por ejemplo, para enviarle mensajes relacionados con el servicio necesarios para la administración y el uso de su cuenta, para responder a solicitudes de servicio o para otros fines no relacionados con el marketing.

Información de la cuenta

Si en algún momento desea revisar o cambiar la información de su cuenta o cancelarla, puede:

Contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada en la parte inferior de la página. Si solicita cancelar su cuenta, desactivaremos o eliminaremos su cuenta y su información de nuestras bases de datos activas. Sin embargo, podemos conservar cierta información en nuestros archivos para evitar fraudes, solucionar problemas, ayudar con investigaciones, hacer cumplir nuestros términos legales y/o cumplir con los requisitos legales aplicables.

Cookies y tecnologías similares

La mayoría de los navegadores están configurados para aceptar cookies de forma predeterminada. Si lo prefiere, normalmente puede optar por configurar su navegador para que elimine las cookies y las rechace. Si elige eliminar las cookies o rechazarlas, esto puede afectar ciertas características o servicios de nuestros servicios.

La mayoría de los navegadores web y algunos sistemas operativos y aplicaciones móviles incluyen una función o configuración de No rastrear (“DNT”) que puede habilitar para indicar su preferencia de privacidad para que no se supervisen ni recopilen datos sobre sus actividades de navegación.

12. Cambios en la política de privacidad

Periódicamente podremos actualizar o cambiar la política de privacidad.

En caso de cambios importantes, le informaremos de ello.

13. Información de contacto

Reservamia.com y los servicios relacionados son propiedad y están operados por Vital Tech SpA. Puede contactarnos con respecto a estos términos y condiciones a través del correo electrónico contacto@reservamia.com. Dirección: Don Carlos 2939, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.